На практике часто возникает конфликт, когда продавец отказывается менять некачественный товар либо возместить его стоимость. При этом называются самые разные причины – данный товар находится не на гарантии, покупатель его уже распечатал, истёк гарантийный срок и прочее.

При этом пострадавшая сторона может не в полной мере знать свои права и таким образом не иметь возможности их защиты. Однако закон предусматривает следующие возможности при нарушении потребительских прав:

  • Возврат товара
  • Требование уменьшения стоимости
  • Требование безвозмездного ремонта неисправностей и дефектов товара
  • Взыскание двукратной цены товара
  • Взыскание штрафа и неустойки
  • Взыскание морального ущерба и прочее

Услуги и работы как объект защиты прав потребителей

Большинство людей под защитой своих потребительских прав понимает право оспаривания действий продавца только в случае продажи некачественного товара. Однако юридические нормы на этом не ограничиваются – законодательство регулирует отношения касательно предоставляемых услуг и выполненных работ. То есть, если исполнитель выполнил некачественную работу, например, построил здание с нарушением правовых норм, он кроме санкций, предусмотренных заключенным договором и общими нормами гражданского законодательства, подпадает под санкции, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Особенности защиты прав потребителей

Проблематика защиты прав в следствие предоставления некачественных услуг или работ заключается в том, услуги предоставляются практически в любой сфере – медицина, страхование, туризм, жилищная сфера и прочее, каждая из которых регулируется собственным законодательством. Поэтому использование законодательства о защите прав потребителей будет различаться в каждом индивидуальном случае, как сами методы защиты.

Простому гражданину сложно разобраться во всех этих перипетиях, поэтому лучшим вариантом будет сразу обратиться к квалифицированным адвокатам.

Наши услуги

Юридическая компания «Юристы столицы» предоставляет широкий спектр услуг по защите нарушенных прав потребителей:

  • Правовой анализ ситуации и предоставление развёрнутой юридической консультации
  • Сбор и анализ необходимых доказательств
  • Частичное либо полное представительство интересов клиента на всех стадиях
  • Составление необходимых документов
  • Взыскание с виновной стороны полного ущерба (как стоимости товара, услуги, выполненной работы, так и штрафа, пени, морального ущерба и прочее)

Добровольный порядок

Простым вариантом решения вопроса о защите потребительских прав является добровольный (досудебный) порядок. Причин тому несколько:

  • Экономия времени – нет необходимости в длительном процессе оспаривания, который может затягиваться как самим продавцом, так и контролирующими органами.
  • Экономия средств – клиенту не надо оплачивать различные пошлины при рассмотрении дела.

К сожалению, продавцы часто отказываются восстановить нарушенные права клиента даже при должной юридической подготовке, поэтому без помощи юристов, разбирающихся в тонкостях данной сферы, не обойтись.

Компания «Юристы столицы» предоставляет следующие услуги на досудебной стадии урегулирования спора:

  • Развёрнутая консультация по урегулированию спора
  • Составление и подача претензионного письма на имя продавца товара (исполнителя работы, услуги), представительство интересов в споре между сторонами
  • Составление и подача жалобы в контролирующие органы – Роспотребнадзор, Департамент контроля потребительского рынка и услуг, представительство интересов перед данными органами

Судебное представительство

Наша компания более чем в 90% случаев выигрывает споры по защите прав потребителей ещё на досудебной стадии. Если же решить конфликт добровольно не удалось либо вы обратились к нам уже после открытия судебного производства, мы готовы предоставить следующий спектр услуг:

  • Юридически грамотное составление искового заявления, соответствующего требованиям законодательства и полностью отражающим интересы клиента
  • Поиск, анализ и подготовка всех необходимых доказательств
  • Составление ходатайств
  • Полное представительство интересов клиента на протяжении всей стадии. То есть Ваше присутствие на утомительных судебных заседаниях не обязательно, мы всё сделаем за Вас
  • Содействие скорейшему рассмотрению дела и принятию судебного решения в пользу клиента
  • Оспаривание действий и решений суда, если они не соответствуют интересам клиента

Послесудебная процедура

На получении судебного решения, удовлетворяющего права потребителя, процесс может не закончится, и продавец может не выполнить требования в добровольном порядке. Наша юридическая компания предоставляет свои услуги по взысканию законно нарушенных прав потребителя в кратчайшие сроки и максимальной эффективностью.